Telefon überlastet seit der Umstellung auf die Terminsprechstunde

[med2day]

Guten Abend,

 

meiner Erfahrung nach ist die effizienteste Möglichkeit tatsächlich eine Online-Terminvergabe. Idealerweise ist die technische Funktionalität so abgebildet, dass die Arztpraxis-EDV mit Schnittstellensätzen angedockt ist.

Nur so können Sie wirklich Nachfrage in Kanäle steuern, die keine menschliche Ressource benötigen. Ausfall von Terminen kann durch geeignete Maßnahmen verhindet werden.

Die Brqnche ist allerdings heterogen. Einzelne Anbieter sind sehr gut. Andere lohnen sich eher für Nischenanwendung.

Call-Center empfehle ich vor allem dann, wenn die Praxis mit einem seltenen System arbeitet.

Wie schon von Herrn Jäger geschrieben lohnt sich vorab eine Analyse der Gründe für die Kontaktaufnahme mit der Praxis.

 

Viele Grüße

 

Fabian Stehle

www.med2day.com